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サポート
はじめに
相手とつながるには？
起動画面の ＋（New connection）を押します。一緒にいる場合は、片方が Show QR code、もう片方が Scan QR code を押します。離れている場合は、片方が Create code を押してコードを伝え、もう片方が Enter code を押して入力します。コードは10分で無効になり、使えるのは1回だけです。
安全確認コードとは？
コードでつながると、安全確認コードが表示されます。電話や対面で相手と見比べてください。一致すれば、間に誰も入っていません。QRコードでつながった場合は、アプリが自動で確かめます。
チャットはどこにありますか？
poqop にチャットの一覧はありません。起動画面で部屋の暗証番号を入れて Enter を押すと開きます。
暗証番号
暗証番号を忘れました
暗証番号はあなたのスマホから外に出ないため、私たちには復旧できません。相手にもう一度つないでもらい、新しい暗証番号を決めてください。前の部屋は、どちらかがつながりを解除すると終わります。
暗証番号を入れたら、空の部屋が開きました
どの部屋の番号でもない場合は、空の部屋が開きます。番号を確かめて、もう一度入れてください。何度まちがえてもロックはかかりません。
メッセージ
メッセージはいつ消えますか？
読まれてから5分で消えます。読まれなかったメッセージは、送ってから3時間で消えます。残り時間は各メッセージの下に表示されます。
送ったメッセージを取り消せますか？
はい。自分のメッセージを長押しして、取り消しを選びます。2人のスマホから消えます。
メッセージが表示されません
poqop は、サーバーと確認が取れるまでメッセージを表示しません。部屋を開くにはインターネット接続が必要です。接続を確かめて、もう一度お試しください。
スマホと料金プラン
機種変更するとき
古いスマホと新しいスマホを両方手元に用意します。古いスマホで poqop の設定を開き、Move to a new phone を押すとコードが出ます。新しいスマホで Move from your old phone を押して、そのコードを読み取ってください。部屋と暗証番号が移り、古いスマホの poqop の中身は消えます。メッセージは移りません。
コードを表示している間、暗号化したデータを最長10分だけサーバーに預かります。暗号を解く鍵はコードの中にだけあるため、私たちには読めません。
スマホをなくしました
バックアップがないため、部屋は元に戻せません。新しいスマホに poqop を入れて、つなぎ直してください。
有料プランを引き継ぐには
有料プランはまだ始まっていません。始まったあとは、新しいスマホで poqop の設定から、購入したときと同じ Apple ID または Google アカウントでプランを引き継げるようになります。
有料プランを解約するには
- iPhone：設定アプリで自分の名前を押し、サブスクリプションから poqop を選びます。
- Android：Google Play でプロフィールのアイコンを押し、お支払いと定期購入→定期購入から poqop を選びます。
更新日の24時間前までに解約してください。返金は Apple または Google が扱います。
安全
つながりの解除、ブロック、通報をするには？
部屋の右上のメニューから Disconnect（解除）、Block（ブロック）、Report（通報）を選びます。詳しくは安全のためにをご覧ください。
アカウントを削除するには
アカウントの削除をご覧ください。
お問い合わせ
お問い合わせフォームからお送りください。通常、数営業日以内に返信します（現在は英語での対応です）。
機種変更と削除の条件
停止中でもアカウントの削除と機種変更ができます。機種変更後も停止状態は引き継がれ、回数制限が適用されます。機種変更にはスマートフォンの画面ロックと本人認証が必要です。削除では、画面ロックが設定されていない場合はアプリの確認画面で同意して進められます。画面ロックがある場合は本人認証が必要です。